Хто такий модератор і чим він займається

У цій статті ми розповімо про основні особливості роботи модератора, розкажемо про специфіку модерації майданчиків та спільнот, а також про те, що повинен вміти та знати модератор.

Хто такий модератор і що він робить

Модератор – це спеціаліст який займається підтриманням порядку в обговореннях та слідкує, щоб користувачі веб-ресурсу дотримувались його правил.

Професією модерування назвати важко, адже цьому в наш час практично ніде не вчать. Більшість користувачів, які займаються такою справою – просто мають певний досвід у сфері, де й стають модераторами. Така діяльність досить проста і не вимагає освоєння якихось складних знань та умінь. Ви зможете легко стартувати та почати працювати на дому віддалено.

Кому підійде робота модератором: людям, які люблять спілкуватись і слідкувати, щоб інші діяли в межах правил конкретної спільноти.

Де можна працювати модератором?

• На великих тематичних сайтах та порталах, де ведеться обговорення в коментарях;
• На форумах та дошках оголошень;
• У соціальних мережах, зокрема в групах, на публічних сторінках та інших видах спільнот.

Ось що пише про модераторів англомовна Вікіпедія.

Хто такий модератор і що він має вміти

Професія модератор відрізняється простотою, але водночас це досить відповідально. Вона підходить інтернет-користувачам, які відрізняються уважністю, посидючістю та люблять спілкуватись з іншими.

На будь-якому сайті, де йдуть жваві обговорення потрібен модератор. Можна сказати, що він виконує функції судді та своєрідної поліції сайту, адже може накладати санкції і навіть блокувати користувачів за порушення правил веб-ресурсу.

Основні можливості та обов’язки модератора:

1. Підтримання порядку в обговореннях;
2. Перевірка чи повідомлення та коментарі користувачів не порушують правила майданчику;
3. Редагування чи видалення інформації, яка суперечить правилам;
4. Покарання користувачів за спам, образи та інші невідповідні повідомлення (тимчасове блокування, вічний бан тощо).

Модерація – це комплекс дій, який охоплює всі вказані вище напрямки роботи.

По суті, модератор – один із важливих спеціалістів в обслуговуванні інтернет-ресурсу. Його ціль, зробити так, щоб юзери не писали чогось зайвого та дотримувались правил. Завдяки його роботі інформація не виходить за рамки теми, а відвідувачам сайтів зручно та приємно спілкуватись.

Якщо б не було модераторів, то гілка форуму чи сайт в коментарях швидко перетворюються у сміттєзвалище, де є купа незрозумілих підозрілих посилань на різні неперевірені сайти. Це пов’язано з тим, що кожен користувач хоче рекламувати свої проекти, ставити партнерські або реферальні посилання.

Крім цього обговорення без модерування перетворюються у суцільний флуд, коли люди починають спілкуватись зовсім не по темі, та ще й часто переходять при суперечці до взаємних образ.

Коли ви стаєте модератором, то отримуєте владу і значно більші права. Все залежить від конкретного проекту, на якому ви працюєте. Але, в основному, модератор завжди може редагувати повідомлення користувачів, видаляти їх частково або навіть повністю, карати юзерів за порушення правил спільноти (флуд, спам, повідомлення не в тему, агресію та образи).

Можливо вас також зацікавить заробіток копірайтером.

Потрібні навички і вміння

Модератор володіє навичками, які під силу опанувати кожному. Ви зможете працювати в цій сфері навіть без особливого досвіду роботи, але дещо вміти вам таки знадобиться.

Базові навички роботи:

• Вміння користуватись функціоналом майданчика, на якому ви працюєте (форум, соцмережа, сайт з конкретною CMS);
• Вміння писати грамотно та просто;
• Швидкий набір тексту (не обо’язково, але вітається).

Дуже важливим буде знання теми проекту. Без цього модератору не обійтися. Якщо ви не будете розуміти про що пишуть відвідувачі майданчику, то не зможете виконувати свої прямі обов’язки. Не розбираєтесь в смартфонах, тоді вам точно не місце на відповідному форумі.

Важливі для модератора риси:

• Уважність (ви постійно будете перевіряти, що пишуть, чи не порушують правила і не виходять за рамки теми, чи не створюють дублів однакових обговорень);
• Витримка – доведеться заходити і виходити в тред по кілька десятків разів і перечитувати повідомлення;
• Стресостійкість – користувачі будуть дуже різні, і з деякими буде досить важко спілкуватись. Наприклад, дехто не буде розуміти банальних речей. Завжди буде вистачати спамерів, флудерів та тролів;
• Швидкість реагування. Якщо хтось, наприклад, запостить посилання, що веде на потенційно шкідливий ресурс, його вчасно потрібно буде видалити, щоб не постраждали користувачі;
• Вміння вирішувати конфліктні ситуації. Варто розуміти, що видалення коментарів – це крайність, яку варто використовувати, коли інші засоби вже не доступні.

Де працюють модератори і в чому специфіка їх роботи

Є кілька типів платформ, на яких робота модератора буде дещо відрізнятись.

Модератор на сайті виконує всі ті ж обов’язки про які ми говорили вище. Але тут він може виконувати два основні варіанти робіт:

1. Модерувати обговорення, видаляти коментарі, або тільки ту їх частину, яка суперечить правилам сайту;
2. Перевіряти публікації користувачів (мова йде не тільки про пости, а й про оголошення, надану для каталогів та агрегаторів інформацію про компанії та окремі особистості).

Також часто модератор на сайті може відповідати на запитання користувачів.

Модератор на форумі. Це найпоширеніший варіант для професії модератора. Жоден хороший форум не може обійтись без послуг таких спеціалістів. Без них форум ризикує перетворитись на звалище спаму та флуду.

На форумі модератор також стежить, щоб спілкування велось в рамках правил майданчику. Зазвичай на великих проектах він відповідає тільки за певні гілки обговорень (конкретну частину форуму). На багатьох майданчиках ви навіть знайдете інформацію про те, хто модерує відповідний тред. Він має слідкувати, щоб дискусії велись по темі відповідно до гілки форуму.

Всі пости, запитання та коментарі, які не відповідають темі модеруються. Вони можуть бути видалені або перенесені у правильну тему.

Ще один напрямок роботи модератора – видалення дублів повідомлень. Особливо це стосується створення тем. Дуже часто користувачі не слідкують чи до них вже хтось писав щось подібне. А модератор, як людина, яка в курсі всього, що відбувалось на форумі – повинна видаляти дублі та давати користувачам посилання на вже існуючу тему. Також деякі теми при модеруванні за необхідності можуть об’єднуватись в одну. А якщо у модератора є відповідні права, то він може закріплювати певні теми, як пріоритетні.

Модератор групи в соцмережах. Це може бути фейсбук, вк, інстаграм та інші великі соціальні майданчики. Мова йде про обслуговування насамперед груп, рідше – офіційних сторінок. Дуже часто модератором тут називають також спеціаліста, який не тільки модерує, а й веде сторінку.

Тобто окрім основних функцій, додаються ще додаткові:

• Додавання новин та публікація постів;
• Оформлення групи.

Але як звично, пріоритетними завданнями є чистка коментарів від спаму, видалення повідомлень, які не стосуються теми обговорення. Модератор банить спамерів та додає їх до чорного списку.

Модератор в месенджерах. Насамперед мова йде про популярний зараз Телеграм. Функції модера будуть мало чим відрізнятись від того, що він робить в тих же соцмережах.

До речі, про варіанти, як заробляти в Телеграмі ми вже писали окремо.

Основні переваги роботи модератором

Загалом професія модератора в інтернеті має цілу низку плюсів, серед яких:

• Можливість швидкого старту. Не прийдеться багато вчитись і вивчати якісь складні матерії.
• Робота віддалено з будь-якого куточку світу.
• Модератори потрібні великим компаніям, у яких є можливості для кар’єрного росту;
• На цій роботі ви будете багато спілкуватись, це особливо актуально для тих, кому не вистачає цього в житті;
• Можна працювати на повну ставку або з гнучким графіком.

Недоліки роботи

• Іноді заробіток модератором може видатись рутинним, бо треба буде повторно перевіряти стрічку чи гілку обговорень;
• Це не зовсім мінус, але вам потрібно бути в темі проекту, на якому працюєте;

Оскільки модерація не є супер складною роботою, то і платять тут трохи нижче, ніж у випадку з деякими іншими спеціальностями. Але бувають і дуже вигідні вакансії, головне знайти те, що вам підходить.

Як стати модератором і заробити на цьому?

Де знайти роботу модератору

Якщо ви вже вирішили, що ця професія вам підходить і хочете спробувати свої сили в сфері модерування, то варто почати пошук.

Вакансій не буде надто багато, тому варто проявити активність при пошуку.

Найшвидше варіанти знайдуться на фріланс біржах. Якщо ви орієнтовані виключно на Україну – шукайте на Freelancehunt та freelance.ua. Якщо ви володієте англійською і можете обслуговувати міжнародні майданчики – зареєструйтесь на Upwork.

Також знайти вакансії допоможуть Facebook, LinkedIn та сайти для пошуку роботи типу Work.ua, Rabota.ua чи на крайній випадок OLX.

Може вас цікавить робота в інтернеті з щоденною оплатою – тоді читайте про різні варіанти.

Де знайти модератора для свого проекту?

Якщо ж на ваш проект вам потрібен модератор, то його можна знайти декількома шляхами.

Щоб знайти модератора потрібно:

1. Написати оголошення, де вказати обов’язки модератора, інформацію про зайнятість, описати свій проект;
2. Розмістити оголошення на безкоштовних дошках вакансій, відповідних групах в соцмережах, тематичних сайтах;
3. Якщо у вас є свій сайт, то створіть сторінку з вакансіями і додайте туди потрібну інформацію;
4. Швидко знайти модератора допоможуть біржі фрілансу, де варто створити проект з вакансією.

Скільки заробляє модератор?

Найбільше може заробити модератор сайту. Середні розцінки в Україні при повній зайнятості (восьмигодинний робочий день з понеділка по п’ятницю) – 5-20 тисяч гривень або в еквіваленті.

При неповній зайнятості заробіток буде залежати від конкретної кількості годин та ваших повноважень.

Якщо мова йде про форум, то тут все буде залежати від того, наскільки від відвідуваний та популярний. Форум може платити в середньому 5-10 тис. грн. в місяць. Але форуми потрохи відживають своє і їх дуже мало.

При модерації групи в соцмережах ви можете отримувати кілька тисяч в місяць. Але все буде прив’язано до прибутковості конкретної спільноти. Якщо поєднувати роботу модератора з ширшими повноваженнями, наприклад, публікувати пости, то заробіток буде зростати. В середньому можна розраховувати на 4-5 тисяч гривень в місяць. Як варіант – вести одночасно декілька спільнот.

Приклади оголошень:

Модератор і адміністратор – яка різниця?

Іноді ви будете зустрічатись з думкою, що модератор і адміністратор – це одне й те саме. Але це не зовсім вірно.

Адміністратор веб-ресурсу – це людина, яка має необмежені права, що дозволяють змінювати його функціонал та зовнішній вигляд. Тобто у адміністратора більше влади та обов’язків. Звісно часто він може виконувати і обов’язки модератора.

Розглянемо різницю між адміністратором та модератором на прикладі роботи з групою в соцмережі facebook.

Адміністратор:

• Може призначати інших керівників, в тому числі надавати права модераторам;
• Може редагувати основну інформацію та оформлення спільноти;
• Публікує та закріплює пости;
• Редагує, видаляє коментарі та публікації інших користувачів;
• Завантажує мультимедійні файли – фото, відео, аудіо;
• Має доступ до статистики;
• Володіє всіма правами модератора.

Модератор:

• Приймає / відхиляє заявки на долучення до групи;
• Видаляє повністю або частково коментарі учасників спільноти;
• Працює з чорним списком, банить спамерів;
• Може видаляти фото та відео, які додають користувачі;
• Видаляє теми, які не стосуються конкретної групи.

Але варто враховувати, що дуже часто на проектах людям потрібен саме модератор адміністратор (тобто два в одному).

Поширені питання

Висновки

Більшості веб-ресурсів потрібні модератори. Якщо ви любите спілкування і досить уважні, щоб стежити за тим, що пишуть користувачі – ця професія для вас. Ви отримаєте багато повноважень і влади. Але не забувайте, що від вас чекатимуть сумлінного виконання своїх обов’язків. Відсиджувати і отримувати халявні гроші не вийде.